Mirrosta.ru

Как сообщать плохие новости

Как рассказать о плохом событии

 

Сообщать плохие новости всегда очень тяжело. Причем важную роль в данном случае играет соответствующая подача информации. Иногда человек, сообщающий о плохих событиях, настолько сильно переживает этот момент, что его поведение и подобранные слова могут травмировать психику окружающим еще до озвучивания самой новости. Вызвано это нерешительностью, волнением и страхом. Главное, что надо запомнить в такой ситуации – вам необходимо всеми способами научиться контролировать эмоции и максимально держать себя в руках.

Перед ответственным разговором постарайтесь соответствующим образом настроиться. С точки зрения психологии, человек, услышавший печальное или трагическое известие, сначала отрицает его, затем переживает эмоции, потом все-таки осознает случившееся, и только после всех указанных стадий наступает период, так называемого восстановления.

Сразу стоит отметить, что каждый человек по-разному переживает дурные новости, кто-то проходит все психологические стадии в течение нескольких часов, а другие не могут смириться с потерей на протяжении очень долгих лет. Для вас главное подготовиться к тому, что в момент сообщения неприятных новостей, вы будете не только свидетелем реакции собеседника, но и отчасти переживете вместе с ним некоторые стадии его реакции.

 

При сообщении о плохом очень важна поддержка!

 

В момент подачи информации постарайтесь поддержать человека. Совершенно не лишним будет тактильный контакт. Одним словом, обнимите собеседника, выразите свои соболезнования визуально. Важный момент – разговор начинайте не с описания подробностей произошедшего, а с основных фактов. Так собеседник сразу сможет настроиться на неприятные новости и в некоторой степени ему будет легче их воспринимать.

Сразу будьте готовы к непредсказуемой реакции человека. Он может спасть в стрессовое состояние, проявить агрессию, замолчать и погрузиться в раздумья. Очень важно в такие моменты быть рядом. Постарайтесь поговорить, утешить, оказать поддержку. Уточните, как собеседник себя чувствует, понимает ли суть происходящего. Самый опасный момент – возникновение агрессии. В приступе гнева или истерики человек может повредить не только окружающие его предметы, но и самого себя, а иногда и может произойти нападение и на вестника плохих новостей. К такой реакции также надо быть готовым.

Ваше внимание и чуткое отношение могут значительно облегчить неожиданную потерю человека. Постарайтесь оказать хотя бы минимальную помощь, но переоценивать свое участие не стоит. Предлагайте только то, что действительно можете сделать.